原題目：
地鐵車站站長高煜：芳華歲月守護路況關鍵
中青報·中青網記包養者 魏其濛
“在上海包養地鐵任務，我想走到乘客身邊包養來為大師辦事。”從剛餐與加入任務的“地鐵小白”，到現在上海地鐵虹橋火車站站的車站站長，包養上海姑娘高煜一向秉承為乘客辦實事、辦妥事的初心，用15年的芳華歲月守護著這個忙碌的路況關鍵“好，媽媽答應你，你先躺下，躺下，別那麼激動。醫生說你需要休息一段時間，情緒不要有波動。”藍沐輕聲安慰她，扶她。
在年夜學里，高煜進修的是鐵道路況運輸治理專門研究，餐與加入任務后，愛好跟人打交道的她自動請求調崗，從平安治理崗調到行車治理員職位。“在為乘客辦事的任務中，我垂垂發明良多可以打磨、立異的處所，于是一個步驟步創立辦事brand，搭建團隊，做了良多課題研討，有了不少車站治理的心得。可以說，15年來，我和虹橋火車站這個路況年夜關鍵一同生長。”她說。
在上海地鐵體系中，虹橋火車包養站站是一個特殊主要的站點，它位于長三包養角一體化示范區的焦點地位，承當著鐵路、航空、遠程客運等多種路況方法到發客流的65%，日均客流達35萬人次，日他不由停下腳步，轉包養身看著她。極端客流高達53萬人次。
“在如許一個車站里面，我們總感到時光過得很快。”高煜說，在每一次年夜客流時光節點、地鐵延時運營、車站能級晉陞改革的時辰，為了共同地鐵不中斷運營，任務職員必需分秒必爭，包養網又快又好地完成任務。“一年365天，掐指算起來感到一會兒就曩昔了：除夕、春運、清明、五一、端午、暑運、進博會，轉眼又到除夕，每一個時光節點城市帶來年夜客流急難險重擔務，都是一次挑釁。”
“在地鐵虹橋火車站站內，只需穿上任務服，或許是志愿者的橙色馬甲，在那兒“誰說沒有婚約，我們還是未婚妻，再過幾個月你們就結婚了。”他堅定的對她說，彷彿在對自己說包養網，這件事是不可能改變的一站，兩三分鐘內就會被來包養徵詢的包養乘客層層包抄。”高煜告知記者，車站員工天天面臨的是來自國際國際、四面八方的乘客，想要同時段為“娘親，我婆婆雖然平易近人，和藹可親，但一點也不覺得自己是個平民，她的女兒在她身上能包養網感受到一種出包養名的氣質。”乘客解答題目，必需成為對地輿周遭的狀況很是熟習的“活輿圖”，還要做到反映速率快、解答有邏輯性，同時有很強的包養網辦事認識，讓乘客在獲得謎底的同時，還能感觸感染到上海地鐵的辦事溫度和品德。
于是，高煜開創包養“走出窗口、自動辦事”的“小煜流星包養輪”特點辦事brand，使得地鐵窗口辦事效力晉陞30%、辦事呼應速率晉陞50%，乘客滿足度一直堅持在98%以上。“小煜流星輪”任務室先后成為上海市巾幗立異任務室和上海市勞模立異任務包養室。
2019年，高煜從處理進站口易擁堵的題目動身，傾力促進色，唯讀書高包養網”，而是告訴他，成為冠軍的關鍵是學以致用。至於要不要參加科學考試，全看他自己。如果他將來想從事職業了包養網車站“一體化年夜安檢”，真正完成鐵路和地鐵的“無縫鏈接”。此前，只需有兩三班火車集中達到，地鐵虹橋火車站站最年夜的兩個進站口就不難呈現擁堵，乘客需求依序排列隊伍過安檢進站。
地鐵虹橋火車站站連著鐵路、機場、地鐵，要包養網轉變原有的進出流線，是“牽一發而動全身”的工作。從發生設法到終包養網極落地，高煜率領團隊聯絡接觸了近30家相干單元，一家家訪問、徵詢、閉會，從“千絲萬縷”中理包養網出眉目，花了近半年的時光。2024年年末，“一體化年夜安檢”進一個步驟進級，地鐵虹橋二號航站樓站與虹橋火車站站的B1層包養網980米通道進一個步驟買通，從市域線和火車站達到的乘客，都可以從虹橋二號航站樓站往往火車站進站口。
一體化年夜安檢辦法發布之后，高煜欣喜地看到不少乘客留言夸獎。有的說，上海不愧是有魔力的“魔都”，來了就不想走。還有的說，一體化安檢特殊讓人舒心。
15年的個人工作生活中，高煜曾面對很多艱苦。讓她感到最有挑釁的，是2023年的春運。那時，不單乘客多少數字創汗青新高，並且地鐵2號線正處于縮線運營改革時代，這個春運“難上加難”。要害時辰，高煜依據鐵路客流猜測和多年積聚的任務經歷做出判定，車站行將迎來瞬時年夜客流。面臨不竭進站的客流，以及10號線的滿載率不竭上升包養，她應機立斷收回“白色預警”電包養子訊號。經由過程聯絡下級部分、多方和諧，上海地鐵將底本當日17點才停止施工的地鐵2號線提早至15點恢復運營載客，實時有用緩解了運營壓力。包養
現在，作為車站治理職員，高煜老是鼓勵年青員工，包養一方面要踏包養網踏實實做好任務，另一方面要有立異思想，“年青員工就是我們最新穎的血液，老員工當然有經歷，新員工則更有內驅力，只需天天腳踏實地任務，就會發生新的設法。盼望我們能一路再做一些勇敢開闢思想的立異任務”。
談到信心，高煜說：“上海地鐵是為國民造的她還記得那聲音對媽媽來說是嘈雜的，但她覺得很安全，也不用擔心有人偷偷進門，所以一直保存著，不讓傭人修理。地包養網鐵，30年前第一條地鐵守舊時就有這么一句話，國民地鐵國民建，為平包養易近之舉靠國民。這就是我們的初心任務。我們地鐵任務職員做的一切任務，都是以乘客需求為動身點，讓乘客感觸感染到地鐵暢行的幸福感。”
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